“我年纪大了，什么都不会，多亏了姑娘你啊。”近日，一名老年办事群众在成功办结个体工商户注销业务后对工作人员连连表示感谢。

原来，这位阿姨是到行政服务中心市监窗口办理个体工商户注销业务的，却在第一步登录“浙里办”账号时遭遇难题——系统反复提示“账号异常”或“账号已被注册”，老人急得满头大汗。

窗口工作人员见状，一边安抚老人情绪，一边尝试多种解决方案。她先帮老人通过短信验证、人脸识别等方式进行登录，但反复尝试仍未成功。于是工作人员立刻联系后台技术部门排查，发现是因为账号长期未使用，触发了安全锁定。

经过30多分钟的沟通协调，终于通过重置密码成功登录了系统。考虑到老人不熟悉智能手机操作，工作人员决定全程手把手协助：从APP功能切换、材料拍照上传到电子签名确认，每个步骤都耐心细致，最后顺利帮助老人注销执照。

这幕场景正是仙居县行政服务中心推行“适老化服务”的缩影。工作人员表示：“群众的事不分大小，主动多问一句、多帮一把，就是我们为民服务的本分。”