仙居县税务局聚焦“流程更简、效率更高、服务更优”的服务目标，从纳税服务理念、服务机制、征管模式三大方面着手，致力于提升纳税人缴费人办税体验感和获得感，推动办税效率再提升、便民服务再升级、营商环境再优化。

一、创新三大服务理念，纳税诉求“快”响应

（一）树牢需求理念。县税务局基于税收大数据统计分析纳税人行为、需求变化和趋势等信息，灵活增设“简事即办”专窗，将修改密码、扣缴税费、申报导入、税费种增减等3大类8项业务列为“简事即办”事项，解决征期排队等待时间较长问题，实现高频简单业务实行免叫号、免排队服务。

（二）紧抓问题理念。针对回访、座谈、投诉、舆情工作中发现的涉税问题和反馈意见，县税务局制定具体工作方案，有针对性地评估和提升工作有效性。进一步加强与县行政服务中心的多部门协同合作，打通税务、市监、社保业务办理渠道，将注销、股权变更等5项高频高需求跨部门涉税事项进行流程优化，增设税务专窗，扩充15项职能，分流减轻主厅压力。

（三）聚焦便民理念。为解决纳税人缴费人业务办理在税源管理部门与大厅间往返多次问题，县税务局在办税服务厅后台流转区设置“快审快办中心”，通过多股室人员集中、线上线下衔接、办审流程再造的办税缴费服务新体验，切实解决纳税人在内部各股室间多头跑、来回跑、重复跑的问题。

二、建强三大服务机制，全年征期“稳”过渡

（一）抓实作优征期分析研判机制。每月月末进行次月征期情况预测分析，预判可能增加的偶发性、临时性业务。根据去年同期、今年往期业务量预测本期办税高峰，提前安排应对措施。每季度大征期提前会同业务部门召开征期联席会议，研究征期应对举措，并根据分析情况从各股室预定业务骨干组建应急团队，在办税高峰期支援大厅。征期后及时总结复盘。

（二）创新推出特别纳税服务机制。一是推出“中午不打烊”。工作日中午开放主办税服务厅大门，纳税人缴费人可提前取号排队、进厅等候、避暑纳凉；每月征期的最后三天中午时段不打烊，提供正常办税服务，解决了部分纳税人“上班没空办、下班没处办”的难题。二是“疑难杂症”定制办。对部分情况复杂但不急办的业务，采取留存资料、加班处理、办完通知的形式，避免出现窗口一两小时办一件事的低效运转。三是落实大厅经理巡检制。大厅经理全程巡检大厅各个区域，及时发现问题、化解矛盾、解决诉求。

（三）建立常态化错峰申报机制。积极引导、广泛宣传错峰办税，采取时间错峰、渠道错峰等方式，主动预约部分纳税人提前办理相关业务。征期前召开中介座谈会，传达本征期最新政策规定，鼓励引导涉税中介提前办税。

三、重塑征管服务模式，办税堵点“巧”打通

（一）管理前移促进征管流程“扁平化”。对198项常用即办事项、154项限时办结税费事项进行梳理，制定“一站式”提速办理税费事项清单，对部分需内部流转的如退费、退税、注销审核、股权变更等业务进行流程优化和时限压缩，退税业务审核时长从10个工作日压缩至2个工作日。对部分耗时较长的复杂业务如注销清算审核，异常凭证比对、出口函调核实、大额留抵退税等进行“团队会诊式”办理，进一步提升办税速度。

（二）服务下沉促进纳税缴费“便利化”。聚焦乡村纳税人缴费人“上门不方便，自己不会办”难题，建立一支3家“税务微厅”+20名“乡村税务顾问”+311名“共富生活委员”的协税护费队伍，推动“下沉式服务”，打造“五分钟办税圈”。在中心镇+特色产业园区+偏远乡村靠前布点3家网格化税务“微厅”，培养一批便民服务中心及园区工作人员为“微厅协税员”，辅导群众利用网办、掌办等形式完成涉税业务，逐步形成“小事就近办、大事云端办、服务随处在”的办税缴费模式。