2021年11月12日，文化和旅游部发布《关于进一步优化文化和旅游系统政务服务便民热线的通知》（以下简称《通知》）。《通知》要求，2021年底前取消“12301全国统一旅游资讯服务电话”号码，不再通过该渠道受理和转办各类旅游投诉，改由各地“12345政务服务便民热线”（以下简称“12345热线”）统一接听旅游投诉等电话。

   现由12345热线统一接听旅游市场举报投诉信息。