前段时间，不少去党群服务中心办事的村民发现，中心的门口多了一个“呼叫器”，只需动动手指按下按键，便可一键触发远程音视频对话，连线服务中心值班人员，及时反映诉求。

据了解，针对偏远山区群众出行不便、老年人面临“数字鸿沟”等问题，今年来，我县建立党群服务中心“一键呼叫”便民服务机制，通过全域安装通讯设备、推行24小时服务、加强规范管理等措施，帮助解决群众难事、急事、愁事，提升群众幸福感、安全感、获得感。“只要有需求，就按‘一键呼叫’”，正成为越来越多村民的共识。

“一键呼叫”全覆盖  “急难愁盼”请找它

“养老金证明要麻烦你帮我开一下！”“好，你在村办公楼等我，我马上就来。”周六上午12点多，湫山村党支部副书记宋伟志的手机响了起来，电话那边传来村民杨伟云的声音。原来，杨伟云下午要出门，想早点把家人养老金证明办好，不知道找谁，于是按下了“一键呼叫”按钮。“这个‘一键呼叫’真好，操作简单，特别方便。”在顺利拿到养老金证明后，杨伟云连连夸赞服务好。

湫山乡地处我县西部，辖区内多偏远高山村，居住的多为孤寡老人和留守儿童。自6月以来，湫山乡依托各村党群服务中心、文化礼堂等阵地，整合乡级和村级两支志愿队伍，按照“1+2+N”模式，即“一老一小”重点群体“一呼叫”，“书记调度、党员上门”分级分类“立即办”，提供“便民代办、急病送医、暑期托育”等N项跑腿服务，实现即呼即应。

湫山乡“一键呼叫”服务实践是我县全域推进“一键呼叫”服务的缩影。今年以来，我县加快推动党群服务中心“一键呼叫”便民服务机制落地，组织开展“一月两镇三提升”活动，每月选择2个乡镇（街道），围绕党建阵地等方面召开现场会，通过互比互学互看，推动各级党群服务中心因地制宜、自出心裁安装“一键呼叫”设备，让“干部跑腿”代替“群众赶路”。

截至目前，全县327个村社党群服务中心均已设置“一键呼叫”，累计接到群众呼叫2850余次，帮助解决群众问题困难2720件。

24小时“不打烊” 党群服务更高效

借助“一键呼叫”，不仅村民向上表达有了“直通车”，甚至还帮助了来仙的游客。“真是非常感谢，如果没有你们的帮忙，我们的车不知道什么时候才能修好！”日前，在朱溪镇朱家岸村，来自宁波的游客李先生拉着村干部的手激动地说。

原来，李先生来仙居旅游，返程途中车辆发生故障无法行驶。由于事发地手机信号差，他往山下徒步了20多分钟，正当无助时，看到朱家岸村党群服务中心门口张贴着“下班不打烊 有事请呼叫”提示牌，便抱着试一试的心态，通过“一键呼叫”向值班干部寻求帮助。接到求助后，值班干部在村两委群发布了一则“急寻修车师傅”的消息，驻村干部看到后立即转发到镇工作群，没过多久便得到了回复。后续通过修车师傅检修故障车辆，李先生得以重新返程。

据了解，为填补党群服务中心非开放时间的服务“盲区”，我县利用“一键呼叫”便民服务设备，打破时空限制，建立了村干部24小时“线上”值班制度，群众有急难愁盼问题可以随时呼叫。同时，还以“急事马上办、难事攻坚办、愁事帮助办、盼事主动办”为原则建立分级分类处理机制，明确“一键呼叫”接听与回复“四不得、四必须”要求，有效形成“接线、研判、办理、转办、反馈”闭环服务机制，受到了广大群众的欢迎。

此外，为了让人员充足，响应服务也更快，我县还积极吸纳选调生、“共富生活委员”、党员志愿者等加入接听队伍，加强队伍建设，提升服务质效，力求打造一个高效畅通的接听网络。如今，村民们向上表达诉求更方便了，有了糟心事、烦心事、困难事，村民都会去按“一键呼叫”按钮。

办事好不好 群众说了算

在使用“一键呼叫”设备时，不少眼尖的村民会发现旁边放着的意见箱和意见簿，这有什么作用呢？据悉，设置意见箱和意见簿主要是为了方便群众对本次呼叫体验、处置效果等进行测评打分，相当于是对办理结果的满意度评价。同时，我县还会每月汇总统计各类反馈评价，结合开展最美接听员、服务之星评选工作，对服务态度好、办事效率高的接听员进行表彰奖励，对群众敷衍、工作推诿的进行谈话提醒、扣发报酬、动态调整等。

此外，为了进一步发挥党群服务中心“一键呼叫”便民服务机制长效作用，我县还将“一键呼叫”设备使用次数和办结效率作为村党组织和村干部履职评议的重要内容。如步路乡推出“教育引导、考评激励、走访督查、查处问责”等4项激励措施，在“头雁领航村村竞赛”考评中，增加村干部“一键呼叫”履职情况专项内容，综合考量办事效率、群众满意度等打分项，二季度听取群众反馈240余人次，进一步考准考实干部日常表现。

下阶段，我县将依托党群服务中心，整合各类资源，进一步加强“一键呼叫”服务矩阵建设，确保群众不跑空、业务及时办，真正打通联系服务群众的“最后一米”。