日前，一支观察员队伍化身办事群众活跃在行政服务中心各个窗口暗访督察，助力营商环境不断优化。 
今年以来，我县创新构建多主体参与、各层级联动、全过程留痕的营商环境改革观察员制度，推动“观察—反馈—整改—评价—提升”全过程全闭环管理，精准破解营商环境问题，切实提升营商满意度。 立足“多样化、多渠道、多视角” 原则挑选组建观察员队伍，建立了由“啄木鸟”观察队、云哨兵观察队、高精尖观察队组成的三支“天罗地网”队伍。全国首创“啄木鸟”观察模式，吸纳600多名外卖员、快递员等新就业群体为“啄木鸟”观察队，充分发挥其“活动范围广、接触人事多”的优势，瞄准营商环境监督基点、延伸探查触角。云哨兵观察队实时跟踪掌握微信聊天群、网站中关于营商环境的舆论评价动向，切实打通网络舆情信息采集“最后一公里”。高精尖观察队以“高素质、专业化”为标准，定向招募行业领头企业和人大代表、政协委员、医生、律师等行业人才，充分发挥在各自领域的“智囊”作用，推动相关部门从解决一个问题转化为解决一类问题。创新议事式质询、体验式观察、兵团式推动工作方式，着重在行政审批、政策落实、服务承诺、市场管理、行政执法、政务服务等方面充分发挥观察员近距离、常态化的“探头”监督作用。以“营商环境观察面对面”“找茬会”等形式组织观察员多途径、多角度建言献策。定期发布改革行动体验清单，由观察员选择认领，通过亲自用、帮代办等形式体验检验改革成果。组织开展“进中心、进部门、进平台”等集中体验行活动，观察员通过现场咨询、业务办理，体验办事流程、办理时间、申报材料、服务态度后，提出“加大容缺办理力度”“掌办知晓度有待提升”等问题27个，有力推动各部门迭代升级场景应用、优化提升办事体验。构建营商环境问题反映“直通车”，在全县设立160个驻企廉情监测点，打造营商环境优化提升“码上监督”平台，并在“信访网电”四位一体举报平台开设营商环境问题专门通道，广泛听取和收集企业反映强烈、困扰发展、影响营商环境的问题和意见建议76条，建立收集意见、分析研判、及时处置等工作闭环，实行“全链清单化解难落实”行动，对问题清单实行A、B、C（A类即时解决、B类规定时限内解决、C类需长期坚持解决）三级分类分级管理，明确责任单位解决举措、整改时限，破解各单位在解决问题方面的“不作为”“进度慢”等现象，推动问题持续销号，切实解决企业”急难愁盼“问题。
信息来源：
大战乡
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