近日，仙居县消费者权益保护委员会、仙居县人民法院、仙居县司法局、仙居县市场监督管理局共同组建的“仙居县消费纠纷人民调解委员会”（简称消调会）正式成立。同时，下各人民调解工作室成立，该工作室将“一站式”处置消费纠纷。

一是健全组织职能、完善工作机制。为顺应消费需求多元化趋势，将2011年成立的仙居县消费者权益保护委员会人民调解委员会调整为仙居县消费纠纷人民调解委员会，由县消费者权益保护委员会、县人民法院、县司法局、县市场监督管理局组成常驻成员单位，采用统筹协调工作机制，明确各部门职责，制订完善的工作制度，按照“成熟一家，建成一家”原则分区域建设派出式人民调解工作室，充分发挥人民调解在化解社会矛盾纠纷中的基础性、主力军作用，更好推进消费纠纷化解。

二是科学组建队伍、明确职责分工。下各人民调解工作室是消调会首个派出式人民调解工作室，配备2名常驻人民调解员，办公地点设在市场监督管理局下各管辖所内，实行标准化运作，同时挂牌共享法庭、基层消费维权联络站，常驻成员单位负责业务指导，日常工作以“消费宝”、“全国12315平台”、“民呼我为”等系统来源的市监领域消费纠纷调解为主，督促和帮助“ODR企业”消费纠纷调解,同时，统计和报送消费纠纷处置情况，最大限度发挥人民调解优势和职能作用，推动消费提质升级。

三是加强工作保障、确保长效运转。为确保下各人民调解工作室常态化运作，消调会提供有独立空间、有制度上墙、有专门干部、有设施设备、有辅助区域等为基本内容的办公场所和办公设施，确保可规范实施现场调解及云调解等活动。设立专项资金，用“以奖代补”形式保障经费开支，保障人民调解员常驻工作，确保工作室长效运转。

    四是规范调解流程、强化宣传引导。为规范开展人民调解工作，从纠纷受理、依法调解、协议履行三个环节，融合司法确认、司法救济、司法诉讼等内容，规范工作流程，提高服务能力和水平，提升消费者投诉的便利度。人民调解工作室收到投诉后，初步评析和甄别，对于适宜通过人民调解方式化解的消费纠纷，引导当事人通过人民调解方式解决消费纠纷，不断扩大人民调解工作的群众认知度和社会影响力，为消费纠纷人民调解工作开展营造良好社会氛围。