横溪镇便民服务中心是仙居县西部板块规模最大的便民服务中心，行使着仙居县行政服务中心横溪分大厅的职责，不仅服务横溪镇5.2万群众，而且辐射埠头、湫山、溪港、安岭等周边乡镇10万多群众。中心总面积1400平方米，下设19个窗口，共有工作人员31名，中心坚持以“便民、高效、规范、廉洁”为服务理念，通过实行“一窗受理，集成服务”最终实现群众和企业办事“最多跑一次”。

一、着力效能提升，政务服务多元化

按照“应进尽进”的原则，打通政务服务的神经“末梢”。便民服务中心窗口事项进驻充分，内设6个综合窗口，主要服务横溪群众，包括民政、残联、社保、医保、计生等线条服务事项，13个专窗窗口由部门站所派驻，服务仙居西部板块乡镇群众，有公安、交警、车管、自然资源、市场监管、广播电视、供电、农商银行等窗口。中心目前可办事项519项。2022年办件量截止年底达到33452件，日均办件量约126件。突出数字赋能，提升便民服务体验感。配置自助服务终端、签注一体机、个人征信查询机、叫号显示屏等硬件设施，使用政务服务2.0等信息化系统，大力推广“就近办、网上办、掌上办”，以数字化转型为群众提供最便捷的政务服务。推进多中心融合，提升便民实效。依托一整幢横溪镇社会治理中心大楼，便民服务中心与综合行政执法队、党群服务中心、人大代表联络站、退役军人服务站等融合发展，功能互补，让群众真正做到最多跑一地，为群众办事服务提供一体化的“幸福港湾”。

二、擦亮服务品牌，便民服务精细化

横溪镇便民服务中心把提升服务满意度作为出发点、落脚点、着力点，充分发挥职能作用，努力做好“服务”文章。一是建立导办员和代办员机制，让群众办事省心。在一楼和二楼分别设置服务台和导办台，由专人负责为群众提供分流、引导、咨询服务，还有自助服务指导。整合村干部、党员、网格员等人员，成立“红色代办”队伍，为村内特殊群体及在外务工群众提供代办服务（如在养老保险办理业务中，各村专兼职代办员积极参与代办登记，很好地推动了便民服务向村级延伸）。二是优化服务分区，让群众办事暖心。合理划分为咨询服务区、自助服务区、休息等候区、网上办事区几大区域，设置母婴育儿室等特色区域。并且将原有的群众休息区升级改造为群众休闲阅读区，增设便民箱、图书架、饮水机、血压仪、急救箱、轮椅、婴儿推车等便民设施物品，着力打造温馨的服务环境，满足群众的个性化、多样化需求，让群众从细节中感知“便民”温度。

三、建强服务队伍，人员管理规范化

规范管理和培训制度，培育优质服务队伍。建立健全管理和培训制度，定期开展服务礼仪、专业业务、党务知识培训，不断提升窗口工作人员的政治素养、服务规范、业务水平和综合能力，着力打造五星级服务品牌。强化监督机制，办好“民心”工程。把便民服务中心的服务提升作为民心工程来抓，严格执行内部考核奖惩制度，每季度评选“服务标兵”，每月评选党员示范岗，以评促学、比学赶超，增强队伍战斗力；拓宽民意反映渠道，设置意见箱、意见簿，公布投诉电话，收集群众意见和建议；依托“两代表一委员”暗访督查小组，不定期到窗口实地“找茬”，发现问题由中心主任亲自监督整改，做到监督有反馈，反馈必落实。

接下来，横溪镇便民服务中心会以创建更高水平的五星级便民服务中心为目标，坚持以“便民、高效、规范、廉洁”为服务理念，进一步加强规范化管理，提升服务水平，努力把便民服务中心打造成与群众联系最为紧密、沟通最为直接的重要窗口和平台，推动营商环境全面优化升级。