仙居为全省26个山区县之一，农村地区有不少老年经营户。为进一步提升老年群体办事便利度和满意度，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，仙居县行政服务中心市场监管窗口组织党员干部和业务骨干，全市率先成立“银发帮帮团”，积极拓展老年群体帮扶事项，为老年人办理营业执照和许可证提供全程帮扶，通过“四全四办”，着力打造老年群体暖心窗口。

一是全程绿色通道畅通办。针对老年人智能电子设备使用困难、“台州畅行码”扫码难等问题，在县行政服务中心入口处专门安排“红马甲”志愿者开辟绿色通道，协助老年人进行体温测量、扫码以及相关信息登记等操作，确保老年人出入便捷。同时在窗口办理处，组建“两个专”，即老年帮扶专区、老年专用设备，由“银发帮帮团”工作人员全程帮办代办，帮助老年群体搭上时代的快车。

二是全链梳理事项一次办。全面梳理老年群体高频办理事项和办事难点，在已经实现企业办理环节全流程帮办代办外，不断向外拓展办理事项。针对老年群体高频办理的餐饮店、便利店以及烟草店办理需求，向外延伸帮办代办事项，合并办理小餐饮、小食杂事项备案，帮助烟草许可证及时办理。通过全链梳理可帮办代办事项，实现一次办结，用贴心服务提升老年群体办事幸福感，截至目前，已累计帮助老年人食品备案事项20次，帮助申请烟草许可证7次。

三是全域触角延伸无忧办。将“银发帮帮团”服务触角延伸至各个基层站所和便民服务中心，打通办证“最后一公里”，实现“家门口”办理，通过统一帮扶流程，对材料齐全、符合发证条件的老年群体，当场办结，当场发证，避免老年群体办事来回跑。同时对孤寡老人、高龄老人等特殊群体，提供上门办理等服务，在上门提供便利服务时通过面对面交流，了解特殊群体所想所需，解决其实际困难。自2022年4月成立以来，已在6个基层站所和20个乡镇便民服务中心均成立“银发帮帮团”，累计帮助老年群体办理事项300余次，节约审批时间80%以上，群众满意度100%。

四是全面创新模式多样办。在老年帮扶专区设置圆桌，以领导+工作人员，两人一班轮流值班开展“圆桌多对多”办理模式，值班人员将向老年群体提供政策解读、事项咨询、帮办代办服务，且主动听取群众的意见，详实记录在《值班笔记本》上，并建立信息周收集月反馈制度，对切实可行的意见予以采纳，目前共采纳群众意见12项。针对县内偏远地区如安岭、上张、朱溪、溪港等山区面积广、老年零售户较多实际情况，“银发帮帮团”联合烟草、卫生、国家电网等部门，定期联系村委会，对需要办事群众开展“预约服务”和“上山服务”，并同步推出“政务大礼包”，在办理证照的同时办理年报、烟草许可、卫生许可、用电申请等业务。截至目前，共上山服务3次，服务群众40余人次。