台州市住房公积金管理中心仙居分中心坚持以人民为中心，突出窗口服务质量建设，着力从强化制度支撑、提高职工素质、优化服务流程、规范服务行为、创新服务方式、完善服务设施、畅通监督渠道等方面入手，以“七举措”推进公积金窗口服务实现“七提升”。2021年，仙居分中心共受理各类业务超过1.8万笔，做到了窗口服务质量零投诉，群众回访满意率100%。

一是强化制度支撑，实现规范型窗口再提升。为进一步推进公积金服务大厅管理工作的规范化、民主化、科学化，仙居分中心严格执行《窗口考勤管理制度》、《窗口工作人员责任追究办法》、《窗口工作人员服务规范》等，加强窗口工作人员日常管理，改进工作作风，实施《首问负责制》、《一次性告知制》、《限时办结制》等，提升窗口工作人员执行质效，以制度促服务，使窗口工作人员养成高效规范的服务自觉。

二是提高职工素质，实现专业型窗口再提升。仙居分中心加强全能型人才培养，定期开展窗口服务技能练兵比武，使每位职工都能全面掌握窗口服务知识，成为窗口服务的全能手、多面手，为窗口服务贡献智慧和力量。坚持常态化、长效化学习制度，深入学习住房公积金法规和业务知识等内容，增加专业知识储备，增强业务办理能力，以优良素质、专业服务擦亮仙居公积金惠民服务品牌。今年以来，仙居分中心已开展4次业务知识和服务礼仪培训。

三是优化服务流程，实现效能型窗口再提升。仙居分中心对住房公积金缴存、提取、贷款3大类业务流程进行梳理再造，努力简化办事程序，减少中间环节、缩短办理时限、提高办理效率，实现25个服务事项“一次不用跑”，其中离退休提取、租房提取等事项做到“受理即办结”、资金“秒到账”，在疫情防控期间，最大限度为群众提供便捷、高效优质的服务，特别是对那些跨地区办理相关业务的缴存人来说，更是减少了不必要的“跑腿”。

四是规范服务行为，实现文明型窗口再提升。仙居分中心严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、AB岗服务工作制等要求规范。每月根据业务受办情况，评选星级窗口工作人员，通过学习身边先进典型，发挥榜样示范作用，营造良好的服务氛围。中心领导带头到窗口坐班受理业务，提出改进服务的具体意见建议；督查窗口服务人员仪容仪表，规范着装，大力开展“微笑服务”，实施“三声三心两起立一双手”服务，以优质的公积金形象作好服务人民群众的纽带。

五是创新服务方式，实现模范型窗口再提升。仙居分中心坚持“综合岗”受理业务，积极为办事群众提供延时办、预约办等多种服务，做到有求必应、有问必答，不轻易讲不行、不随便说做不到、不无故给服务对象提要求，同时对不能办理的事项讲清政策、说明原因，争取理解、谋求谅解，让办事群众满意而归。同时不定期开展电话回访，对一周内的业务办理、信访处置等对象，开展抽样电话回访。今年以来，回访满意率达100%。

六是完善服务设施，实现温馨型窗口再提升。根据疫情防控需要，为方便办事群众办理业务，仙居分中心添置了老花镜、常用药物、防疫口罩、消毒湿巾等便民物资，在宣传展架和填单台面摆放高频业务办理服务指南等宣传资料，为缴存职工提供了一个办事更加便利、服务更加贴心的公积金办事环境，切实提高了缴存职工的体验感、便捷感，让公积金服务从“窗口”走进群众“心口”。

七是畅通监督渠道，实现阳光型窗口再提升。仙居分中心在微信公众号、宣传公告栏、办事工作台、宣传页等显目位置均公布了投诉监督热线，畅通投诉反馈渠道，主动接受群众监督。通过窗口和电话咨询服务、调查问卷等多渠道多方位收集群众公积金难点、疑点、痛点问题，分门别类对症下药，着力打通业务办理过程中的“中梗阻”环节，提升办件服务质量。同时，仙居分中心不定期召开会议，研究解决工作中遇到的难题，确保群众诉求有地说，问题有人管。