2021年以来，公安窗口以新行政服务中心搬迁为契机，以群众满意为工作出发点和落脚点，一手抓疫情防控，一手抓窗口服务，实现户籍线条“最多跑次”改革满意率为99.71%，实现率为99.13%，两率排名实现三门、仙居、天台、路桥并列全市第一，荣获全局2021年度优秀单位、县行政服务中心优秀窗口和规范化建设示范窗口。

一、狠抓队伍建设，打造人口服务铁军

一是从严管党治警。严格落实队伍教育整顿工作，全面加强自身建设，扎实开展队伍正规化和党风廉政建设，将窗口人员的警容风纪、内务卫生、窗口服务、纪律作风等全部置于“第一种形态”等规章制度下，全方位、多角度抓早抓小，防止小问题变成大问题。2021年共第一形态记分4人次。

二是严格层级管理。按照层级管理捆绑责任，扎实开展每周政治学习、每天晨会和层级管理谈心谈话，确保窗口工作人员精确领会执行上级文件精神，不断总结、提高大家主动服务和廉洁自律意识，有效掌握窗口动态，做到窗口有问题能够早发现，早解决，把窗口的问题真正解决在萌芽状态。全年共开展层级管理谈心谈话240多次。

三是严肃考核培训。根据考核方向，制订《仙居县公安局公安窗口窗口工作人员考核办法》，把窗口服务活动置于制度和阳光之下，将工作成绩和绩效考核紧密挂钩，促进大家提高工作积极性；按照“三能”要求，坚持“干什么学什么、缺什么补什么”，抓好日常练兵和集训比武，积极开展户籍业务考试、学习培训共计十余次，锻造出一支本领过硬的人口服务队伍，稳步有效提升了为民服务水平。

二、狠抓疫情防控，打造平安户籍窗口。

一抓严格落实防疫不掉链。疫情就是命令，窗口就是阵地。公安窗口严格做好自身防护工作，保障窗口办事群众生命健康安全，确保窗口不出现非战时减员，并通过LED电子屏、温馨提示等多种形式向办事群众持续宣传疫情防控知识。

二抓严格测温查码保办事安全。窗口接触来自全国各地的办事群众，人员成分复杂，坚持对前来咨询、办证的群众测量体温，查验健康码、行程码。积极学习防疫视频知识，确保一旦发现14天内有途经中高风险地区人员，第一时间上报，确保战时来而不慌，有效应对，并配合落实管控措施。

三抓严密防护避免人员聚集。在业务办理过程中，工作人员时刻提醒群众佩戴好口罩，引导群众等候时隔位就座，排队时保持一米间距。积极联系学校等未满16周岁的首次办证人员，合理安排窗口工作人员应对避免扎堆办证，积极推广上门暖心服务、周末无休日预约办证，有效分流、分时错峰办证，避免交叉感染，确保即来即办。2021年上门暖心服务94人次，无休日办理212件，预约办理150件，学生专场办证392人次。

三、狠抓窗口服务，打造规范高效窗口。

一抓考核常态化。紧盯“最多跑一次”改革、集体户清理和重复户口等应销未消专项工作的各项指标落实，每月常态化开展研判通报，先后召开6次疑难户口会商并上门指导各窗口办理业务，有效确保专项工作进度，实现年度考核专项工作零扣分。

二抓规范标准化。借新公安窗口搬迁东风，结合本地窗口实际，以《台州市公安机关户籍窗口建设标准化指引》为指导，狠抓窗口标准化建设，统一定点摆放办公物品，提供沙发、茶座、充电宝等便民服务设施，实现窗口服务环境整齐、暖心、便民；以《浙江省公安机关户籍窗口工作规范》，狠抓户籍民警、户籍辅警工作职责的落实，让首问责任制、一次性告知制、民警坐堂制、业务办理终身制落到实处。以《窗口服务之星评比》为抓手，规范窗口服务，评选出服务之星4人次，不断激发窗口活力和干劲，实现政务服务“零差评”。

三抓服务数字化。根据数字化改革要求，以提升窗口服务效能为目的，以实现窗口服务和防疫两不误为目标，全面开展业务流程再造，不断优化办事环节，实现线上线下融合办理。以高频户口、身份证业务全国通办，长三角区域户口迁移、居民身份证首次办理及出生一件事跨省通办，实现“一站式”办理。2021年办理全国通办户口迁移事项45笔，身份证1139张；办理长三角跨省通办业务261笔。以公民身份信息变更一件事联办，实现社保、教育等11部门“零接触”办理。2021年办理297笔。以一窗通办暨政务服务2.0业务全面推广，实现在全县20个乡镇便民服务中心开展“菜单式”公安全业务受理。2021年办理互联网申报办理12779起，其中浙里办4808件，政务服务2.0办件4473件。