2021年，县公安局为破解窗口服务大提升难题，围绕“放管服”改革，以“三抓三强化”为抓手，通过党建引领、数字化牵引，不断深化“最多跑一次”改革。截至目前，已经办理户籍事项28893件，办理身份证22731张、临时居民身份证5413张，在全市“最多跑一次”改革短信回访中，县公安局满意率达99.47%，实现率达98.82%。

一、抓学习强化基础。一是开展主题教育。认真组织学习贯彻习近平总书记在人民警察警旗授旗仪式上的重要训词精神，并结合公安队伍教育整顿、党史学习教育、“三能”主题教育实践活动，赴仙居县上张乡县委革命老区重温、聆听老一辈革命先烈英雄事迹并进行入党誓词宣誓，进一步提高窗口工作人员的政治站位，进一步夯实筑牢服务意识，践行为民服务初心使命。二是开展户籍业务学习。围绕公安户籍“放管服”改革，以提高窗口工作人员能力素质为出发点，认真组织学习户籍业务政策以及各项文件规定。常态化开展新《浙江省常住户口登记管理规定》等户籍政策法规的业务培训、测试，建立自学为主、集体学习为辅的学习氛围，有效促使窗口工作人员能够对涉及的业务知识真正学懂弄通，做到群众咨询“一口清”、“条条通”，有效克服因“本领不足”、“业务不熟”导致群众“跑多次”事情发生。三是开展窗口服务礼仪培训。邀请县职业中等专业学校高级教师、礼仪培训师沈丹丹对全局窗口工作人员开展了“最多跑一次”公安窗口服务礼仪培训，从“笑相问、站相迎、快速办、请核对、问候别、双手递、目相送”等窗口整个办事流程服务礼仪，真正做到微笑服务、满意到家。全面掌握与群众沟通的方式、沟通艺术、沟通技巧。特别是对手续不全或不符合政策不能办理的情况,不是简单地以“不行”、“不能”来应付,而应多做户籍政策的“说法”解释工作，多一份耐心，多一份微笑,多一份真诚来化解老百姓心中的疑惑。今年以来，已组织业务技能培训5次，业务测试1次，礼仪培训1次，户籍岗位轮岗跟班学习14人次。

二、抓数字化强化硬实力。一是开展自助办。围绕“互联网+户政”，购置居民身份证辅助机4台、多功能户籍自助机2台、自助拍照机1台，开设自助办理区，设置咨询引导员，引导群众办理；同时依托浙里办、浙江政务服务网、仙居公安微信公众号、以及利用20个乡镇便民服务中心网格员开展政务服务2.0办理，实现群众自助办、就近办。二是开展一件事办理。深挖一件事办理，积极沟通联系县公安局交警车管部门、出入境部门以及人力社保局、医保局、卫健局等九个单位，开通设立浙政钉“机关内部最多跑一次平台”等开展“公民身份信息变更”一件事联办，实现公安一家发起受理，多部门联合办理的1+N联办模式，免去群众跑多个部门逐个上门办理。三是开展数字门牌试点建设。联合县民政局将人口服务应用在二维码门牌上，开展“数字门牌”试点建设，实现群众扫一扫门牌上的二维码，就能实现人口管理、信息自主申报、一标三实等公安基层基础管理、虚拟呼叫、虚拟报警等便民服务，不断拓展数字化改革在户籍业务上的应用服务功能。今年以来，已经办理户籍业务自助机3259件，互联网业务12125，其中浙里办业务4553件，政务服务2.0系统办理3052件，公民身份信息连锁变更一件事办理229件。

三、抓规范强化软实力。一是以制度管人。按照《浙江省公安机关户籍窗口工作规范》要求，制定户籍民警、户籍辅警工作职责，并全部制作成公示栏上墙。对窗口服务接待实行首问责任制、一次性告知制、延时办结下班制。修订落实《仙居县公安局关于执行“最多跑一次”改革“两率”测评倒查问责工作规定》，每月通报“最多跑一次”两率成绩，对考核落后个人实行第一种形态记分。今年以来，户籍线条共通报97人次，记分2人。二是用先进引人。制定操作性强、能够鼓舞争先创优的《仙居县公安局行政审批科绩效考核实施细则》和《仙居县公安局行政审批科服务之星评比标准》，打破原来干好干坏一个样的大锅饭情况，让榜样成为一种向上的力量，让榜样成为旗帜和灯塔，引导窗口从原先的“慵懒散”变成现在的抢着干、干最好的氛围，形成“争优创先进，你行我也行”窗口文化。今年以来，已经评选出服务之星2名。三是用暖心换闹心。窗口将暖心摆在工作的第一位，把群众办事的闹心变成民警服务的暖心。针对辖区不便办证的上课学生、企业员工，开设周六无休日、周日预约制办理；针对年老体弱、行动不便的人群成立党员先锋岗和青警服务团，实行预约上门服务；针对下班了但是群众的事还没办结，实行延时办结服务；针对各种考试时突然找不到了实行临考绿色通道办证服务；针对办身份证群众的染发发型、浅色衣服，特地购置“一喷黑”喷剂和各个年龄段的深色衣服放置在衣帽间供群众挑选穿戴，免去群众办证来回跑。今年以来，共累计上门服务134次，无休日办证457人次、为临考考生开通绿色通道2次，开通学生专场办证751人。