仙居县综合行政执法局关于县政协十届一次

会议第202204052号提案答复的函

朱毅毅委员：

你们在仙居县政协十届一次会议上提出的关于《关于统一我县小区物业管理标准的建议》（第202204052号）的提案收悉。经研究，现答复如下：

目前，我县共有物业小区64个，其中34个小区已成立业委会，为小区提供服务的物业企业33家，物业从业人员约970名。正如你们所提出的，小区物业管理还存在一些不足，以下是小区物业事务中心针对小区物业管理工作存在问题的几点措施：

一、物业服务市场管理不规范，物业服务提升难

2018年4月4日，国务院公布《国务院关于修改和废止部分行政法规的决定》，对现执行的《物业管理条例》做出部分修订，删除了关于物业资质的规定，物业准入门槛低。指导协助物业行业协会日常工作，目前为小区提供物业服务的物业企业已基本加入协会，由协会引导、规范物业企业。根据《台州市物业管理条例》，物业小区需要做到信息公开全覆盖，让业主充分了解小区物业相关收费标准及服务内容等，这也从侧面促进物业提升服务。

措施：目前物业从业人员素质普遍不高，且物业从业人员更换率约为30%，针对日常巡查中、现场检查、发现物业工作人员无法履职，要求重新培训。根据市局要求，对物业企业进行信用考评，但信用考评结果对物业企业接手新小区无限制作用，聘用主动权在业委会。根据2022年市局文件《关于加强住宅小区物业管理项目检查考核的通知》，此文件对物业企业的服务质量进行了评估，物业服务企业、项目年度考核得分为年度评优、示范项目评选和星级评定等重要依据，能在一定程度上提升物业企业的服务质量。对于有物业服务项目季度考核不合格的企业，将其纳入下一季度台州市前期物业服务招投标评审条件。对于物业服务企业年度考核不合格的企业，将其纳入下一年度前期物业服务招投标评审条件。

二、业主消费意识淡薄，物业费收缴难

部分小区尤其是安置房小区，物业费收缴率不高，我中心已建议各物业企业加强宣传工作，积极推行小区缴纳物业费赠礼活动，如小区业主预缴物业费且无历史欠费的，根据房屋面积赠送米面油等相应生活物资，鼓励业主缴纳物业费。

措施：催缴物业费分类处置，对于多次催缴无果不缴纳物业费的业主，物业企业可向法院起诉；对于部分未入住不愿交物业费的业主，我中心建议物业企业适当减免物业费如卫生费等；对于部分对物业不满意不愿交物业费的业主，我中心积极参与协调，从源头化解矛盾，提高信访投诉协调处置率，并告知业主后续可向业委会提出更换物业企业的要求。针对党员干部，2021年与法院联合发文《关于切实做好党员干部历史未缴纳物业费申报工作的通知》，充分发挥党员干部的先锋引领作用，切实提高我县物业费收缴率。

三、业主委员会成立和运行难

业主参与业主大会和选举业委会委员的意愿不足，出席率不高。个人财产利益最大化的追求易于使业主不愿对公共资源付出过多精力，隐瞒自己对物业服务的需求水平，不付成本或少付成本而享受更多公共服务和公共产品。

措施：根据《台州市业主大会与业主委员会指导规则》（台综执〔2020〕37 号）第七条 街道办事处(乡镇人民政府)负责组织、协调本辖区内业主大会成立及业主委员会的选举工作，指导、监督业主大会和业主委员会的日常活动，明确职能科室，配备管理人员调解处理物业管理活动中的投诉、纠纷。社区居民委员会负责协助街道办事处(乡镇人民政府)做好 相关具体工作。各县(市、区)物业主管部门负责本辖区内业主大会成立、业主委员会选举及其日常活动的业务指导，会同街道办事处(乡镇人民政府)负责业主大会和业主委员会的备案工作。如2021年底爱琴海小区原物业离场，因无业委会小区未引进新物业，后由街道牵头，我局物业中心提供政策指导，成立物业管理委员会引进物业。

感谢你们对我局工作的关心和支持！

签发领导：沈华武

承 办 人：陈登峰

    联系电话：15057636568