近日，路桥区消保委接到消费者投诉，称其在2020年5月2日将一件价值1000多元的毛大衣放于某洗衣店的洗衣柜清洗，取回时发现衣服上的毛被成片洗掉了，要求洗衣店赔偿。由于双方自行协商无果，遂向路桥区消保委投诉。

接到投诉后，路桥区消保委工作人员首先对洗衣店负责人就该企业旗下连锁洗衣店近期因洗衣质量引起的经济纠纷导致消费者投诉量激增的问题进行约谈。约谈中，区消保委就智能柜自助洗衣手续不完善，事先告知程序有漏洞，以及使用优惠券洗衣导致的洗衣质量纠纷引起的经济赔偿标准等方面问题，要求该公司进行整改，提升服务质量，提升维权意识，让消费者在享受折扣的同时也能享受到不打折的服务。接着，组织双方进行调解。据了解消费者在该洗衣店营销活动期间去干洗，价格为11元2件（原价30元1件），在清洗完取回时发现衣服成片掉毛已经不能穿了，要求商家进行赔偿。消费者在自行协商的过程中，被诉方曾提出按5.5元的洗衣价10倍补偿的提议，消费者表示无法接受。最终经过调解由商家赔偿600元，洗坏的衣服归消费者所有。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理义务。根据《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》第九条规定：衣物丢失或因损坏不能穿着使用的，按洗涤费10-20倍给予补偿。单件衣物不得超过3000元。本案例涉及到消费者是在活动期间进行洗衣服务，活动价11元2件，路桥区消保委工作人员向经营者申述价格打折，服务不打折的理念，经过调解商家同意以原价30元1件的20倍总计600元进行赔偿。

在此提醒广大消费者在干洗衣物时要注意以下几点：

一、要选择正规干洗店。不要到小店洗衣，尽量选择场地规模大、设施完备、证照齐全、洗衣质量可靠的正规干洗店。有些不正规的干洗店买台旧干洗机放店里做做摆设，水洗后再熨烫；有的为节约成本，洗衣过程省略，或只对衣物进行局部清洗，而且洗衣时分类不严，极不卫生，容易出现交叉感染。

二、要分类送洗。不能将各种衣物都送去干洗，内衣、羽绒服等衣服最好别干洗，内衣是贴身衣物，一旦感染直接影响健康，羽绒度等由于面积大，适宜手洗。    

三、要认真填写洗衣单。在送洗衣物时，务必将自己的品牌、颜色、款式等在洗衣单里面填写清楚。在取件时一定要当场对照查验，发现问题当场说清。

四、要晾干一周。干洗后不要马上穿，要晾上一周左右。因为有的干洗店用于清洗衣物的化学活性溶剂为高氯化物，长期接触会患上肾癌。在衣物干洗过程中，这种化学品被纤维吸附到衣物上，干燥时则会从衣物中释放出来。许多干洗店都将干洗后的衣物放置于不通风的室内。有毒化学物质则不能充分挥发掉，若急着穿上身，身体便很容易吸收从而致病。

五、要正当维权。在发生消费纠纷时及时拨打12345，或者向当地消保委投诉，通过法律途径维护自合法权益。