【新闻发布会】我县开通政务服务“亲清一号通”
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5月26日，我县召开新闻发布会，通报“亲清一号通”有关事宜，并就社会关切问题回答记者提问。 “亲情一号通”集政务咨询、公共便民服务、公众监督等多种功能为一体，通过咨询电话可在线为公众提供公共服务和帮助，并接受公众监督。目前开通的“87881234”咨询热线主要为办事群众和企业提供在大厅开设窗口的共计32个单位的审批咨询服务，其中包括和群众密切相关的社保、医保、公安、婚登、不动产、市监等。接下来，我县将进一步完善政务服务事项目录，拓宽“亲清一号通”咨询覆盖面。 据了解，目前“亲清一号通”由办事大厅负责接听并处置。对公众来电，后台会逐一编号登记、分拣、识别、转办、回复，简单问题现场答复，复杂问题则转接到相关审批部门，由专业人员接听答复。公众在非工作日也可通过电话留言等方式咨询，一般将在1个工作日内收到回复。群众、企业对“最多跑一次”的有关投诉举报可拨打电话“12345”，事权单位将在7个工作日内对投诉举报处理结果进行答复反馈并回访。 下一步，县委改革办、办事大厅、信访局还将建立联席会议制度，每月定期分析咨询回复情况和投诉处置情况，对回复不及时、不准确的窗口单位和投诉量较大、重复投诉率高的部门进行排名通报，进一步提升企业和群众的获得感和满意度。
信息来源： 仙居县 |
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